Een artikel ruilen of retourneren is gratis. Het artikel moet echter wel binnen 14 dagen worden ontvangen. Ruilen of retourneren van een artikel is alleen mogelijk mits het product online is gekocht en aan ondergenoemde voorwaarden wordt voldaan:
GASSAN vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door GASSAN in rekening gebracht voor het geretourneerde product. Dit moet wel binnen 14 dagen worden gedaan. Anders zijn de kosten voor de consument. Bij een retournering na 14 dagen, krijgt de consument geen terrugaven van het bedrag van het product. De consument kan dan het product ruilen in de één van onze winkels of ontvangt een tegoedbon. LET OP: bij een retournering van een aankoop met de GASSAN Giftcard wordt het bedrag uiteindelijk enkel teruggestort op de GASSAN Giftcard. Wanneer het product in goede orde is ontvangen bij ons retour adres, wordt binnen 28 dagen uw geld teruggestort.
Als het postadres van de consument niet in Nederland maar in het buitenland is, hoeft GASSAN niet te betalen voor de bijkomende verzendkosten. Voor niet-Europese landen biedt GASSAN eerst de inclusief BTW-prijs aan en zodra de klant het artikel heeft ontvangen, betaalt GASSAN de Nederlandse BTW aan de klant terug. BTW van het niet-Europees land en invoerkosten zijn voor rekening van de consument.